Términos de servicio

1. Descripción del servicio

Michinauta es un software en la nube (SaaS) para agencias de viaje en Ecuador. Permite gestionar clientes, productos, cotizaciones, expedientes, contabilidad y facturación electrónica ante el SRI, y ofrece tiendas en línea con las que la agencia vende hoteles, experiencias y vuelos a sus clientes. Cada agencia registrada dispone de un espacio aislado (multi-tenant) con sus propios usuarios, datos y configuración fiscal.

2. Registro y cuenta

Para usar el servicio debes proporcionar información veraz (RUC, razón social, email). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

3. Responsabilidad fiscal

Tú eres el único responsable de la exactitud de los datos fiscales emitidos (RUC, establecimiento, punto de emisión, firma electrónica .p12, montos, IVA). Michinauta facilita la emisión y transmisión de comprobantes, pero no sustituye la asesoría contable ni fiscal de tu agencia.

4. Plan y precios

El plan Gratis permite hasta 25 comprobantes al mes y 1 usuario, sin costo ni caducidad. El plan Básico cuesta $12/mes (hasta 150 comprobantes y 3 usuarios) y el plan Pro $29/mes (comprobantes y usuarios ilimitados). Precios en USD, sin IVA. Pueden actualizarse con aviso previo de 30 días.

Precio fundador: las agencias que se suscriben durante la etapa de lanzamiento temprano conservan el precio vigente al momento de su suscripción mientras esta permanezca activa e ininterrumpida. Si la suscripción se cancela, este beneficio se pierde y aplicarán los precios vigentes al momento de una nueva suscripción.

5. Reservas y pagos (tiendas de viajes)

Michinauta pone a disposición de la agencia tiendas en línea para vender vuelos, hoteles y experiencias. Sobre este módulo:

• Modelo de cobro: los pagos de los clientes se procesan a través del medio de pago de la propia agencia. Michinauta no custodia, retiene ni administra el dinero de las reservas o boletos.
• Proveedores externos: la disponibilidad, tarifas, emisión y condiciones de hoteles, experiencias y vuelos dependen de proveedores externos (agregadores y consolidadores) y están sujetas a los términos de cada proveedor. Michinauta actúa como intermediario tecnológico, no como prestador del servicio de viaje.
• Cancelaciones y reembolsos de reservas: se rigen por las políticas del proveedor correspondiente, no por Michinauta.
• Vuelos: al momento de esta versión, el módulo de vuelos opera en modo demostrativo; las tarifas y emisiones no son reales ni válidas para viajar hasta su habilitación comercial.

6. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a datos de otras agencias o vulnerar la seguridad del sistema.
• Emitir comprobantes con datos falsos o de terceros sin autorización.

7. Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado o causas fuera de nuestro control (SRI, proveedores de infraestructura). Realizamos backups diarios de la base de datos, con una réplica cifrada externa.

8. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Tras la cancelación, conservamos tus datos por 30 días para permitir exportación. Pasado ese plazo, los datos pueden ser eliminados de forma permanente.

9. Limitación de responsabilidad

Michinauta se proporciona "tal cual". No somos responsables por multas, sanciones o rechazos del SRI derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario, ni por pérdidas indirectas o lucro cesante.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a [email protected].