michinautaEin monatliches Kontingent
Stunden für Fehler und kleine Änderungen. Was übrig bleibt und was extra kostet, steht im Angebot.
Nach dem Start.
Jemand antwortet noch.
Support ist ein monatliches Kontingent, kein offenes Versprechen. Fehler und kleine Änderungen gehen von diesen Stunden ab. Eine größere Änderung ist ein neues Angebot.
Ihren Ausgangspunkt findenPakete
Sie können in Euro oder in der Währung Ihres Landes zahlen.
Diagnose: 290 €. Ein bis zwei Stunden. Wird angerechnet, wenn ein Paket beauftragt wird.
Basis
Der kleinste Umfang, mit dem der Ablauf von Anfang bis Ende läuft.
ab 2.490 €
ab 2.490 €Komplett
Der übliche Umfang: Basis plus die Teile, die fast immer nötig sind.
ab 4.990 €
ab 4.990 €Begleitet
Komplett, plus Schulung und eine vereinbarte Supportzeit.
ab 6.490 €
ab 6.490 €
Individuell. Wenn keines der drei passt, steht der Umfang im Angebot.
Leistung aus Deutschland. Umsatzsteuer wird nicht berechnet, gemäß § 19 UStG.
Was deckt die Supportvereinbarung ab?
Die Arbeit beginnt bei dem Ablauf, den Sie schon haben. Ein veröffentlichtes Michinauta-Produkt wird genutzt, wenn es die Aufgabe schon abdeckt. Individuelle Arbeit wird nach Nutzern, Rechten und Anbindungen angeboten, nicht nach den ERP-Planpreisen.
Ein Antwortfenster
Wann wir antworten und was dringend ist.
Ein Protokoll
Was gefragt wurde, was sich änderte und was abgelehnt wurde.
Von verstreuten Nachrichten zu einer Spur
Vorher
Das Team sucht in der Post und fragt, wer den Vorgang hat.
Danach
Jeder Vorgang hat eine zuständige Person, einen Status und eine Historie.
Was diese Seite abdeckt, und was nicht.
Michinauta baut und betreibt Software, Websites, Automatisierung und die Pflege darum. Berichte hier sind operativ. Sie sind keine Bilanzen und keine Steuererklärung.
Eine Lizenz eines Dritten schließen Sie direkt mit diesem Anbieter. Zahlungen im Shop laufen über Ihr Zahlungsportal und werden an Sie ausgezahlt.
Wie läuft der Support für Ihre Software?
Die Aufgabe benennen
Nutzer, Daten und woran man fertig erkennt. Der Rest wartet.
Eine erste Version
Ein Weg, der die Aufgabe zu Ende bringt. Danach das nächste Stück.
Übergabe
Schulung, Zugänge und was draußen bleibt stehen im Angebot.
Wovon hängt die Supportgebühr ab?
Das Angebot ist das monatliche Kontingent und das Antwortfenster.
- Nutzer und Rechte
- Anbindungen und Fremdkosten
- Datenübernahme und Support
Bevor Sie beauftragen.
Ist jede Änderung enthalten?
Nein. Das Kontingent deckt Fehler und kleine Änderungen. Ein neues Modul ist ein Projekt.
Versprechen Sie eine Verfügbarkeit als Zahl?
Nein. Wir schreiben das Fenster und was wir tun, wenn es ausfällt.
Wie lange dauert es?
Der Zeitplan wird in der Diagnose festgelegt und schriftlich vereinbart, bevor Sie bezahlen. Er hängt vom Umfang ab, nicht vom Paket.
Was brauchen Sie für ein Angebot für den Support Ihrer Software?
Wählen Sie die Situation, die am besten zu Ihnen passt.
Ihr Ausgangspunkt: Mit einer Aufgabe starten
Ein Nutzer, eine Aufgabe, die die Anwendung zu Ende bringt.
Was Sie vorbereiten sollten
Wer sie nutzt, was fertig sein muss und wie es heute läuft.
Öffnet Ihr E-Mail-Programm mit einer Zusammenfassung. Sie entscheiden, ob Sie sie senden.
Erzählen Sie den Ablauf.
Ablauf schildernAktualisiert am